TERMINOS Y CONDICIONES

Políticas para tienda online ZOMA

 

Política de devolución

 

En ZOMA TEA queremos que nuestro cliente este satisfecho con los productos adquiridos por ello nuestro servicio y estrategias están centrados en la satisfacción de ti, nuestro cliente. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo mediante los siguientes procesos.

 

Los siguientes términos se aplican a todos los envíos realizados dentro de México. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. ZOMA TEA podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se aplican en esta política.

 

• Sin excepción no aceptamos devoluciones, sin embargo, si tienes alguna queja o comentario de nuestro servicio, te puede comunicar con nosotros por WhatsApp al siguiente número, o bien, escribirnos a contacto@zoma.mx
• Para solicitar el cambio de alguno de nuestros accesorios o tés, estos serán efectivos en accesorios por defecto de fábrica o, en el caso de tés por pedidos erróneos, es decir, que no se haya enviado la mercancía solicitada. Este cambio puede ser válido en un plazo máximo de 30 días a partir de la compra. Para hacerlo válido se deberá cumplir con los siguientes requisitos:
  • Se envía evidencia fotográfica de las piezas rotas o erróneas con breve explicación del caso, por correo electrónico ventas@zoma.mx o whatsapp (55) 5106-8350, el ejecutivo dará seguimiento al reporte en un tiempo máximo de 3 días hábiles. El cambio será efectivo en el mismo punto de venta en el que se compró.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted debe enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, etc., con flete pagado a la dirección que le indica el área de soluciones.
  • Después de 30 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
  • Usted podrá volver a obtener un producto adquirido en ZOMA TEA siempre y cuando venga en el empaque original. El mismo se deberá encontrar completo y en perfecto estado para su venta.
  • Los empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.

 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue rayado, golpeado o deteriorado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja original no se abre.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto de la leyenda "Sin Devolución y / o Cancelación”.
• El producto fue vendido como remate.

Para este proceso es necesario identificar lo siguiente:

 

• Número de pedido.
• Modelo del producto.
• Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
• Motivo de devolución.

 

Al autorizarse la devolución.

• Se le enviará por correo electrónico las instrucciones que deben seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión a la dirección a donde deberá ser enviado).

 

• En cualquier caso, no contamos con reembolsos.
• Nuestros productos cuentan con garantía y esta es valida durante 30 días naturales a partir de tu compra.